1、可靠程度

*  供應源源不絕的燃氣………………超越 98％
*  計劃維修、改造暫停供氣…………提前48 小時(shí)通知（緊急事故除外）
*  區域內暫停供氣……………………提前24 小時(shí)通知（緊急事故除外）
*  恢復燃氣供應………………………24小時(shí)內（緊急事故除外）

2、安全程度　
*  緊急搶險電話(huà)………………………24 小時(shí)服務(wù)
*  緊急搶修搶險………………………30分鐘內到達現場(chǎng)（市區內）

3、服務(wù)預約
*  維修服務(wù)……………………………24小時(shí)內提供
*  特殊情況……………………………提前電話(huà)告知客戶(hù)

4、效率和方便程度
*  服務(wù)熱線(xiàn)……………………………響鈴3次內接聽(tīng)

5、服務(wù)質(zhì)量
*  服務(wù)態(tài)度……………………………主動(dòng)、親切、誠懇
*  工作效率……………………………專(zhuān)業(yè)、及時(shí)、高效

6、處理客戶(hù)信息
*  客戶(hù)投訴……………………………100%回復客戶(hù)投訴，1個(gè)小時(shí)內作首次回應
*  客戶(hù)書(shū)面建議………………………3個(gè)工作日內回復客戶(hù)已經(jīng)收到函件，10個(gè)工作日內書(shū)面回復解決問(wèn)題的辦法和所需時(shí)間
*  客戶(hù)報漏報修………………………24小時(shí)內100%的回訪(fǎng)，跟進(jìn)處理結果